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Traitement des plaintes

Dernière mise à jour : mai 2026

Votre satisfaction est ma priorité. Si vous êtes insatisfait des services rendus, voici la procédure pour faire valoir vos préoccupations. Cette politique est conforme aux exigences de l'Autorité des marchés financiers (AMF) du Québec et de Multi-Prêts Hypothèques.

Étape 1 — Communiquez avec moi directement

Dans un premier temps, je vous invite à m'exposer votre situation directement. Plusieurs questions trouvent une réponse rapide par un échange clair.

Étape 2 — Responsable du traitement des plaintes chez Multi-Prêts Hypothèques

Si vous n'êtes pas satisfait du suivi à l'étape 1, vous pouvez transmettre votre plainte par écrit au responsable du traitement des plaintes du cabinet :

Multi-Prêts Hypothèques accusera réception de votre plainte et procédera à son examen dans les délais prescrits par la réglementation. Le cabinet dispose d'un délai maximal de 90 jours pour vous communiquer une réponse finale.

Étape 3 — Recours auprès de l'Autorité des marchés financiers

Si vous demeurez insatisfait du traitement de votre plainte ou de la réponse obtenue, vous pouvez en tout temps transmettre votre dossier à l'Autorité des marchés financiers, qui pourra l'examiner et, s'il y a lieu, vous offrir un service de règlement de différend.

  • Autorité des marchés financiers
  • 800, square Victoria, 22e étage
  • C.P. 246, tour de la Bourse
  • Montréal (Québec) H4Z 1G3
  • Téléphone : 1 877 525-0337
  • Site Web : lautorite.qc.ca

Vous pouvez également déposer une plainte directement en ligne sur le site de l'AMF.

Confidentialité

Toute plainte est traitée de manière confidentielle. Les renseignements que vous nous communiquez ne servent qu'à l'examen et au règlement de votre dossier.